本报讯 瀍河回族区北窑办事处的居民都知道，有了难事、烦心事，不用再跑断腿、磨破嘴，因为各社区均可代理、帮助他们解决问题，这是北窑办事处推行“居民信访代理制”的结果。

矛盾化解在基层问题解决在社区

北窑办事处推行“居民信访代理制”

本报讯 瀍河回族区北窑办事处的居民都知道，有了难事、烦心事，不用再跑断腿、磨破嘴，因为各社区均可代理、帮助他们解决问题，这是北窑办事处推行“居民信访代理制”的结果。近日，市委组织部在瀍河回族区召开现场会，建议向全市各办事处和社区推广该办事处的做法。

５月初，北窑办事处党工委在５个社区党支部推行“居民信访社区代理制”，要求社区工作人员深入群众，把居民要向上级反映的问题了解清楚，社区能解决的立即解决，不能解决的由社区代替居民逐级反映。

在具体实施过程中，他们又制定了“六步三心”工作法，即调查摸底、接触交流、甄别定性、制订方案、协调解决、巩固回访“六步”工作程序和沟通顺心、真情交心、帮扶暖心的“三心”策略。

目前，５个社区已代理居民信访２１人，相继协调解决了金朝安、王海泉的低保，马云芝的小额借款以及建筑垃圾占道、养狗扰民等问题。用小额借款办起家庭养殖的马云芝提起社区就感激地说：“社区党支部救了我们一家！”

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